Información legal
Política de privacidad
En PHYSIO WELLNESS sabemos que la privacidad y protección de los datos personales es importante para los usuarios (los "Usuarios") de nuestra web https://physiowellness.es/ (la "Web") y por ello facilitamos a nuestros Usuarios la presente información extendida sobre la protección de sus datos personales (la "Política de Privacidad para Usuarios").
En esta Política de Privacidad para Usuarios recogemos de manera transparente y comprensible toda la información sobre los tratamientos que realizamos con sus datos personales, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que pueden ejercer. Por ello, desde PHYSIO WELLNESS recomendamos a nuestros usuarios que lean nuestra Política de Privacidad para Usuarios antes de registrarse en la Web junto con los términos y condiciones que regulan el uso de la Web y la contratación de servicios de fisioterapia y consiguientemente (en adelante, los "Términos y Condiciones").
Responsable de tratamiento y datos de contacto
El titular de la web https://physiowellness.es/ y responsable del tratamiento es Marçal Ramirez Roig, (en adelante, "PHYSIO WELLNESS"), sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Carrer Vuit, 4, 08794 Les Cabanyes, Barcelona, titular de NIF número 46998681K. Los Usuarios pueden contactar con PHYSIO WELLNESS para ejercer sus derechos en materia de protección de datos y resolver cualquier duda sobre los tratamientos que realizamos sobre sus datos personales o solicitar información sobre su privacidad mediante correo electrónico dirigido a hola@physiowellness.es.
¿Qué datos personales recopila Physio Wellness de sus usuarios?
Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable, como, por ejemplo, un número de DNI/NIE, una fotografía, datos identificativos, hábitos de compra, etc. Una persona física identificable es toda persona cuya identidad se puede determinar, directa o indirectamente. Un tratamiento de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que se realiza sobre datos personales, como, por ejemplo, la recogida, el registro, la conservación, la utilización, la eliminación y comunicación de datos personales.
Para prestar nuestros servicios, en PHYSIO WELLNESS necesitamos captar determinada información de los Usuarios a través de los diferentes canales de interacción y comunicación disponibles en cada momento. Los datos personales que podemos tratar de nuestros Usuarios son los siguientes:
- Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte);
- Domicilio, número de móvil y dirección de correo electrónico;
- Datos relacionados con las formas de pago (tarjetas de débito y crédito);
- Historial de contratación de los servicios;
- Encuestas de satisfacción, valoraciones y opiniones de los servicios;
- Información sobre su uso y navegación por la Web (página web desde la cual llega a la Web, capas del mismo visitadas, procesos iniciados y abandonados, tiempo que ha permanecido en la Web, etc.);
- Información técnica sobre el dispositivo desde el cual se accede a la Web (dirección IP, tipo de dispositivo desde el que acceder, navegador de Internet empleado, etc.); y cualquier otra información que nos pueda facilitar al ponerse en contacto con nosotros por cualquier vía o canal.
¿A través de qué canales y terceras compañías recogemos datos personales de nuestros usuarios?
En PHYSIO WELLNESS podemos captar datos personales de nuestros Usuarios directamente de ellos a través de las siguientes vías:
- Formulario de registro en la Web y uso de la cuenta de usuario en la Web;
- Contratación de servicios de fisioterapia a través de la Web o de Doctoralia;
- Participación voluntaria en nuestras acciones promocionales;
- Gestión de incidencias y/o uso del servicio de intermediación entre el usuario y el fisioterapeuta a través del correo de atención al usuario;
- Interacción con PHYSIO WELLNESS a través de la Web, el email de atención al usuario y los perfiles de PHYSIO WELLNESS en redes sociales.
En PHYSIO WELLNESS también recibimos datos personales de nuestros Usuarios a través de terceros autorizados para ello por los propios Usuarios, como profesionales médicos, centros de salud y/o compañías aseguradoras. En estos casos, con la finalidad de garantizar la privacidad de nuestros Usuarios al máximo, PHYSIO WELLNESS solo pedirá a dichas terceras las datos mínimos de identificación y contacto de los Usuarios con la finalidad de remitirles un email de registro en la Web y sean los propios Usuarios quienes se den de alta en la Web y nos faciliten toda la información necesaria.
¿Qué tratamientos realizamos en Physio Wellness con los datos personales de nuestros usuarios?
Para poder informar a nuestros Usuarios de manera transparente y con detalle sobre cómo tratamos sus datos personales, en PHYSIO WELLNESS hemos procedido a separar por cada tratamiento la información relativa a las finalidades con las que tratamos sus datos personales, sobre qué base legitimadora y durante cuánto tiempo:
1. Gestión de la participación de los Usuarios en acciones promocionales
– ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
- Gestionar la correcta participación de los usuarios en las diferentes acciones promocionales organizadas por PHYSIO WELLNESS (sorteos, concursos, etc.).
- Gestionar, en su caso, la entrega del premio a los participantes que resulten ganadores de las acciones promocionales.
- Gestionar cualquier incidencia, solicitud de información o reclamación relacionada con o derivada de las acciones promocionales organizadas por PHYSIO WELLNESS.
- Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
- Cumplir con las obligaciones legales exigibles a PHYSIO WELLNESS.
– ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es la necesidad del tratamiento para la ejecución de las bases legales que el Usuario haya aceptado al participar en la acción promocional; el cumplimiento por parte de PHYSIO WELLNESS de obligaciones que le son legalmente exigibles y; en su caso, el consentimiento expreso del Usuario.
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por PHYSIO WELLNESS mientras esté en vigor la acción promocional correspondiente.
Finalizada la relación existente entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse a consecuencia de la relación existente entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario, en concreto 5 años.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, PHYSIO WELLNESS anonimizará o eliminará los datos personales del Usuario.
2. Acciones de marketing, publicidad y envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas
– ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
- Realizar publicidad en línea y en redes sociales de PHYSIO WELLNESS y sus servicios.
- Enviar a los usuarios comunicaciones comerciales por vías electrónicas (mms, sms, email, etc.) con fines publicitarios y promocionales sobre los servicios, novedades, promociones y eventos de PHYSIO WELLNESS.
– ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso del Usuario o, en los casos legalmente previstos, el interés legítimo de PHYSIO WELLNESS.
– ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por PHYSIO WELLNESS mientras esté en vigor la relación entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario o, en su caso, hasta que el Usuario solicite la supresión de sus datos.
Finalizada la relación existente entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse a consecuencia de la relación existente entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario, en concreto 5 años.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, PHYSIO WELLNESS anonimizará o eliminará los datos personales del Usuario.
3. Análisis de los datos de los usuarios con fines estadísticos y de mejora de la Web
– ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
- Analizar el uso y aprovechamiento que hacen los usuarios de la Web y de los servicios ofrecidos por PHYSIO WELLNESS.
- Realizar informes y estadísticas de negocio del aprovechamiento y uso por los usuarios de la Web.
- Mejorar la Web y los servicios ofrecidos por PHYSIO WELLNESS y adaptarlos a los cambios de tendencia advertidos en la actividad de los usuarios.
- Reconocer al usuario cuando entra en la Web.
- Facilitar compartir contenidos de la Web a través de redes sociales y vías de comunicación.
- Mantener la seguridad de la Web y protegerla de usos malintencionados.
- Adecuar la Web al tipo de dispositivo empleado por el usuario.
- Adecuar la Web a los criterios de personalización elegidos por el usuario y recordarlos.
- Analizar los usos de la Web más comunes, valorar la efectividad de sus capas, detectar las fechas/horas de mayor afluencia de usuarios y detectar patrones de navegación.
- Estudiar posibles mejoras de la web para optimizar la usabilidad y experiencia de usuario en la Web e implementarlas.
- Mostrar el contenido correcto de la Web y el contenido solicitado por el usuario en cada momento.
– ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso del Usuario.
– ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por PHYSIO WELLNESS mientras esté en vigor la relación entre PHYSIO WELLNESS y el Usuario y durante los plazos especificados para las diferentes finalidades en la Política de Cookies o, en su caso, hasta que el Usuario solicite la supresión de sus datos o retire su consentimiento.
Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse a consecuencia de la relación existente entre PHYSIO WELLNESS y el cliente y/o usuario, en concreto 2 años.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, PHYSIO WELLNESS anonimizará o eliminará los datos personales del cliente y/o usuario.
4. Mantenimiento de listas de supresión actualizadas
– ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?
Mantener una lista actualizada de todos aquellos clientes y usuarios que han solicitado la supresión de sus datos o en algún momento se han opuesto al envío por nuestra parte de comunicaciones comerciales o hayan solicitado la cancelación de sus datos.
– ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?
La base legal para el tratamiento de tus datos es el cumplimiento por parte de PHYSIO WELLNESS de obligaciones que le son legalmente exigibles.
– ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
PHYSIO WELLNESS conservará los datos personales de los Usuarios durante el plazo legalmente previsto y, posteriormente, durante el plazo de prescripción para la interposición de cualquier reclamación relacionada con la efectiva o el correcto cumplimiento de las obligaciones que le son exigibles a PHYSIO WELLNESS.
Llegado el plazo máximo de tratamiento de los datos, PHYSIO WELLNESS anonimizará o eliminará los datos personales del usuario, en concreto 1 año.
¿Qué derechos pueden ejercer los usuarios sobre sus datos personales?
- Derecho de acceso, es decir, derecho a saber si PHYSIO WELLNESS está tratando o no tus datos personales y, en tal caso, derecho a conocer qué datos trata.
- Derecho de rectificación, esto es, derecho a modificar aquellos datos tuyos que sean inexactos y a completar aquellos datos que sean incompletos. Siempre que nos solicites rectificar algún dato personal tuyo, deberás indicar qué datos deseas modificar en cada caso.
- Derecho de oposición, que es el derecho a oponerte en cualquier momento y por motivos relacionados con tu situación particular a que PHYSIO WELLNESS trate tus datos personales, siempre que la base que justifica el tratamiento de tus datos personales por nuestra parte sea (a) el carácter necesario de estos datos personales para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a PHYSIO WELLNESS; o (b) nuestro interés legítimo como empresa. En caso de que ejerzas este derecho, PHYSIO WELLNESS dejará de tratar los datos personales, pudiendo anonimizarlos o eliminarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades. En todo caso, cuando los Usuarios se opongan al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, PHYSIO WELLNESS dejará de tratar sus datos personales para dichos fines.
En el caso de que los Usuarios quieran ejercitar su derecho de oposición al tratamiento de envío de comunicaciones comerciales por parte de PHYSIO WELLNESS, pueden hacerlo en cualquier momento a través de las siguientes vías:
- Comunicándolo a PHYSIO WELLNESS mediante un correo electrónico dirigido a hola@physiowellness.es;
- Siguiendo las instrucciones para darse de baja que encontrarán al pie del cuerpo de cada una de las newsletters de PHYSIO WELLNESS.
PHYSIO WELLNESS recuerda a sus Usuarios que también tienen información sobre cómo oponerse al tratamiento de sus datos mediante el uso de cookies en la Web y/o cómo parametrizar el uso de las cookies en la Web a través de su navegador de Internet en nuestra Política de Cookies.
- Derecho de supresión, es decir, el derecho a obtener sin dilación indebida de PHYSIO WELLNESS la supresión de los datos personales que conciernan a los Usuarios, siempre que concurran determinadas circunstancias previstas en la normativa vigente aplicable. Esto no significa que los datos de los Usuarios sean totalmente eliminados, sino que se conservarán bloqueados de manera que se impida su tratamiento excepto para su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido a consecuencia del tratamiento durante el plazo de prescripción de estas últimas. Una vez superado este plazo, los datos serán debidamente anonimizados o eliminados. PHYSIO WELLNESS recuerda a los Usuarios que, mientras haya obligaciones contractuales pendientes de cumplimiento por cualquiera de las dos partes, PHYSIO WELLNESS no podrá suprimir sus datos personales.
- Derecho a la portabilidad de datos, esto es, el derecho de los Usuarios a recibir y/o a transferir a otro responsable del tratamiento diferente de PHYSIO WELLNESS aquellos datos personales que les incumban y que nos hayan facilitado. PHYSIO WELLNESS recuerda a los Usuarios que solo es posible ejercer este derecho cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en el consentimiento del Usuario y el tratamiento se realice por medios automatizados.
Derecho a la limitación en el tratamiento. Este derecho te permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos cuando:
- Hayas impugnado la exactitud de tus datos, mientras PHYSIO WELLNESS verifica dicha exactitud.
- Hayas ejercido tu derecho de oposición al tratamiento de tus datos, mientras se verifica si los motivos legítimos de PHYSIO WELLNESS prevalecen sobre los tuyos como interesado.
Igualmente, este derecho te permite solicitar a PHYSIO WELLNESS que conserve tus datos personales cuando:
- El tratamiento de datos sea ilícito y como interesado te opongas a la supresión de sus datos, solicitando en su lugar una limitación de su uso.
- PHYSIO WELLNESS ya no necesite tus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesite para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Los Usuarios pueden ejercer sus derechos ante PHYSIO WELLNESS enviándonos su petición a la siguiente dirección de correo electrónico hola@physiowellness.es o bien por correo postal, acreditando en ambos casos tu identidad, dirigido a: PHYSIO WELLNESS, Avinguda Camí dels Capellans 79, 08870, Sitges (Barcelona) indicando siempre "PROTECCIÓN DE DATOS" en el destinatario del sobre o el asunto del email y adjuntando cualquier documento acreditativo de su identidad (DNI/NIE, etc.). Asimismo, PHYSIO WELLNESS informa a sus Usuarios de que, en el caso de que consideren que PHYSIO WELLNESS no ha satisfecho correctamente cualquier petición de ejercicio de sus derechos, pueden solicitar información o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con página web accesible en https://www.aepd.es.
¿A quién comunicamos tus datos?
PHYSIO WELLNESS facilitará en cada caso los datos de los Usuarios correspondientes a los fisioterapeutas que, en cada caso, necesiten acceder a la información del Usuario para prestar los servicios de fisioterapia oportunos.
PHYSIO WELLNESS no comunica a terceros la información personal de sus Usuarios, salvo supuesto de cumplimiento legal, requerimiento previo administrativo o judicial y/o la concurrencia de cualquier base legal que legitime dicha comunicación. En estos supuestos PHYSIO WELLNESS podrá comunicar los datos personales de sus Usuarios a asesores legales, Juzgados y Tribunales, Administración Tributaria, Organismos de Gobierno y Administración Pública y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Por otra parte, PHYSIO WELLNESS podrá comunicar los datos personales de sus Usuarios en los siguientes casos:
- Si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos son adquiridos por un tercero y en tal caso, los datos de carácter personal que tenemos de nuestros usuarios serán uno de los activos transferidos. Cualquier operación de este tipo será previamente informada y comunicada.
- Para proteger la seguridad y los derechos de nuestro personal, nuestros usuarios y nuestros sistemas de información. Esto incluye intercambiar información con fuerzas y cuerpos de seguridad o Tribunales en los casos de detección de fraude, usurpación de identidad o cualquier otro uso, tratamiento o hecho ilícito.
¿Quién puede acceder a tus datos?
En PHYSIO WELLNESS trabajamos con proveedores cuyos servicios son necesarios para la correcta prestación y usabilidad de la Web y nuestros sistemas de información y que, por razón del ejercicio de su actividad, pueden tener acceso a los datos personales de los Usuarios. Es el caso, por ejemplo, de los proveedores que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro Sitio web, los proveedores de servicios tecnológicos o los proveedores que nos ofrecen servicios de mantenimiento de nuestras bases de datos y sistemas de información. En todo caso, estos proveedores tienen la consideración de encargados del tratamiento y PHYSIO WELLNESS ha suscrito previamente con todos ellos los correspondientes contratos por encargo de tratamiento que recogen las debidas garantías en cuanto al tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios y su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia.
¿Están seguros tus datos?
Con la finalidad de asegurar un procesamiento justo y transparente de tu información personal, adoptaremos los procedimientos adecuados que incluirán la implementación de medidas técnicas y organizativas que tengan en cuenta el posible riesgo y corrijan cualquier imprecisión identificada en los datos personales tratados, de manera que el riesgo de cualquier error se minimice, tratando tus datos de manera justa y segura.
Toda la información que nos proporcionen los Usuarios se almacenará en servidores seguros. Así, una vez PHYSIO WELLNESS reciba los datos personales e información de los Usuarios, PHYSIO WELLNESS empleará estrictos procedimientos de seguridad para tratar de evitar cualquier acceso no autorizado. Igualmente, en PHYSIO WELLNESS nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos de carácter personal respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención a la legislación de protección de datos aplicable vigente en cada momento. Los datos personales de los Usuarios no son transferidos fuera del Espacio Económico Europeo por PHYSIO WELLNESS.
Cambios en la presente Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad para Usuarios podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos en cada momento por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades de control, las modificaciones legislativas que puedan tener lugar y los pronunciamientos jurisprudenciales que resulten de aplicación a la presente política de privacidad. PHYSIO WELLNESS se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.