Política de privacitat

A PHYSIO WELLNESS sabem que la privacitat i protecció de les dades personals és important per als usuaris (els «Usuaris») de la nostra web https://physiowellness.es/ (la «Web») i per això facilitem als nostres Usuaris aquesta informació ampliada sobre la protecció de les seves dades personals (la «Política de Privacitat per a Usuaris»).

En aquesta Política de Privacitat per a Usuaris recollim de manera transparent i comprensible tota la informació sobre els tractaments que realitzem amb les seves dades personals, les finalitats per a les quals les tractem i els drets que poden exercir. Per això, des de PHYSIO WELLNESS recomanem als nostres usuaris que llegeixin la nostra Política de Privacitat per a Usuaris abans de registrar‑se a la Web juntament amb els termes i condicions que regulen l'ús de la Web i la contractació de serveis de fisioteràpia i consegüentment (en endavant, els «Termes i Condicions»).

Responsable de tractament i dades de contacte

El titular de la web https://physiowellness.es/ i responsable del tractament és Marçal Ramirez Roig (en endavant, «PHYSIO WELLNESS»), que opera d'acord amb la legislació espanyola, amb domicili a Carrer Vuit, 4, 08794 Les Cabanyes, Barcelona, titular del NIF número 46998681K. Els Usuaris poden contactar amb PHYSIO WELLNESS per exercir els seus drets en matèria de protecció de dades i resoldre qualsevol dubte sobre els tractaments que realitzem sobre les seves dades personals o sol·licitar informació sobre la seva privacitat mitjançant correu electrònic adreçat a hola@physiowellness.es.

Quines dades personals recopila Physio Wellness dels seus usuaris?

Una dada de caràcter personal és tota informació sobre una persona física identificada o identificable, com, per exemple, un número de DNI/NIE, una fotografia, dades identificatives, hàbits de compra, etc. Una persona física identificable és tota persona la identitat de la qual es pot determinar, directament o indirectament. Un tractament de caràcter personal és tota operació o conjunt d'operacions que es realitza sobre dades personals, com, per exemple, la recollida, el registre, la conservació, la utilització, l'eliminació i comunicació de dades personals.

Per prestar els nostres serveis, a PHYSIO WELLNESS necessitem captar determinada informació dels Usuaris a través dels diferents canals d'interacció i comunicació disponibles en cada moment. Les dades personals que podem tractar dels nostres Usuaris són les següents:

• Nom i cognoms, data de naixement, sexe, nacionalitat, document d'identitat (DNI/NIE/Passaport);
• Domicili, número de mòbil i adreça de correu electrònic;
• Dades relacionades amb les formes de pagament (targetes de dèbit i crèdit);
• Historial de contractació dels serveis;
• Enquestes de satisfacció, valoracions i opinions dels serveis;
• Informació sobre el seu ús i navegació per la Web (pàgina web des de la qual arriba a la Web, seccions visitades, processos iniciats i abandonats, temps que ha romàs a la Web, etc.);
• Informació tècnica sobre el dispositiu des del qual s'accedeix a la Web (adreça IP, tipus de dispositiu des del qual s'accedeix, navegador d'Internet emprat, etc.); i qualsevol altra informació que ens pugui facilitar en posar‑se en contacte amb nosaltres per qualsevol via o canal.

A través de quins canals i terceres companyies recollim dades personals dels nostres usuaris?

A PHYSIO WELLNESS podem captar dades personals dels nostres Usuaris directament d'ells a través de les vies següents:

• Formulari de registre a la Web i ús del compte d'usuari a la Web;
• Contractació de serveis de fisioteràpia a través de la Web o de plataformes col·laboradores;
• Participació voluntària en les nostres accions promocionals;
• Gestió d'incidències i/o ús del servei d'atenció a través del correu d'atenció a l'usuari;
• Interacció amb PHYSIO WELLNESS a través de la Web, l'email d'atenció a l'usuari i els perfils de PHYSIO WELLNESS a xarxes socials.

A PHYSIO WELLNESS també rebem dades personals dels nostres Usuaris a través de tercers autoritzats per a això pels mateixos Usuaris, com professionals mèdics, centres de salut i/o companyies asseguradores. En aquests casos, amb la finalitat de garantir al màxim la privacitat dels nostres Usuaris, PHYSIO WELLNESS només demanarà a aquests tercers les dades mínimes d'identificació i contacte dels Usuaris amb la finalitat de remetre'ls un email de registre a la Web i que siguin els mateixos Usuaris qui es donin d'alta a la Web i ens facilitin tota la informació necessària.

Quins tractaments realitzem a Physio Wellness amb les dades personals dels nostres usuaris?

Per poder informar els nostres Usuaris de manera transparent i amb detall sobre com tractem les seves dades personals, a PHYSIO WELLNESS hem procedit a separar per cada tractament la informació relativa a les finalitats amb què tractem les seves dades personals, sobre quina base legitimadora i durant quant de temps:

1. Gestió de la participació dels Usuaris en accions promocionals

– Amb quines finalitats tractem les teves dades?

• Gestionar la correcta participació dels usuaris en les diferents accions promocionals organitzades per PHYSIO WELLNESS (sortejos, concursos, etc.).
• Gestionar, si escau, el lliurament del premi als participants que resultin guanyadors de les accions promocionals.
• Gestionar qualsevol incidència, sol·licitud d'informació o reclamació relacionada amb les accions promocionals organitzades per PHYSIO WELLNESS o derivada d'aquestes.
• Detectar i evitar fraus o qualsevol altra actuació o fet il·lícit.
• Complir amb les obligacions legals exigibles a PHYSIO WELLNESS.

– Sobre quina base legal tractem les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades és la necessitat del tractament per a l'execució de les bases legals que l'Usuari hagi acceptat en participar en l'acció promocional; el compliment per part de PHYSIO WELLNESS d'obligacions que li són legalment exigibles i, si escau, el consentiment exprés de l'Usuari.

Les dades personals dels Usuaris seran tractades per PHYSIO WELLNESS mentre estigui en vigor l'acció promocional corresponent.

Finalitzada la relació existent entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari, les dades personals proporcionades es conservaran degudament bloquejades durant el termini legalment estipulat de prescripció de les accions que puguin derivar‑se a conseqüència de la relació existent entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari, en concret 5 anys.

Arribat el termini màxim de tractament de les dades, PHYSIO WELLNESS anonimitzarà o eliminarà les dades personals de l'Usuari.

2. Accions de màrqueting, publicitat i enviament de comunicacions comercials per vies electròniques

– Amb quines finalitats tractem les teves dades?

• Realitzar publicitat en línia i a les xarxes socials de PHYSIO WELLNESS i els seus serveis.
• Enviar als usuaris comunicacions comercials per vies electròniques (mms, sms, email, etc.) amb finalitats publicitàries i promocionals sobre els serveis, novetats, promocions i esdeveniments de PHYSIO WELLNESS.

– Sobre quina base legal tractem les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades és el consentiment exprés de l'Usuari o, en els casos legalment previstos, l'interès legítim de PHYSIO WELLNESS.

– Durant quant de temps conservem les teves dades personals?

Les dades personals dels Usuaris seran tractades per PHYSIO WELLNESS mentre estigui en vigor la relació entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari o, si escau, fins que l'Usuari sol·liciti la supressió de les seves dades.

Finalitzada la relació existent entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari, les dades personals proporcionades es conservaran degudament bloquejades durant el termini legalment estipulat de prescripció de les accions que puguin derivar‑se a conseqüència de la relació existent entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari, en concret 5 anys.

Arribat el termini màxim de tractament de les dades, PHYSIO WELLNESS anonimitzarà o eliminarà les dades personals de l'Usuari.

3. Anàlisi de les dades dels usuaris amb finalitats estadístiques i de millora de la Web

– Amb quines finalitats tractem les teves dades?

• Analitzar l'ús i aprofitament que fan els usuaris de la Web i dels serveis oferts per PHYSIO WELLNESS.
• Realitzar informes i estadístiques de negoci de l'aprofitament i ús per part dels usuaris de la Web.
• Millorar la Web i els serveis oferts per PHYSIO WELLNESS i adaptar‑los als canvis de tendència advertits en l'activitat dels usuaris.
• Reconèixer l'usuari quan entra a la Web.
• Facilitar compartir continguts de la Web a través de xarxes socials i vies de comunicació.
• Mantenir la seguretat de la Web i protegir‑la d'usos malintencionats.
• Adequar la Web al tipus de dispositiu emprat per l'usuari.
• Adequar la Web als criteris de personalització triats per l'usuari i recordar‑los.
• Analitzar els usos de la Web més comuns, valorar l'efectivitat de les seves seccions, detectar les dates/hores de major afluència d'usuaris i detectar patrons de navegació.
• Estudiar possibles millores del web per optimitzar la usabilitat i experiència d'usuari a la Web i implementar‑les.
• Mostrar el contingut correcte de la Web i el contingut sol·licitat per l'usuari en cada moment.

– Sobre quina base legal tractem les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades és el consentiment exprés de l'Usuari.

– Durant quant de temps conservem les teves dades personals?

Les dades personals dels Usuaris seran tractades per PHYSIO WELLNESS mentre estigui en vigor la relació entre PHYSIO WELLNESS i l'Usuari i durant els terminis especificats per a les diferents finalitats a la Política de Cookies o, si escau, fins que l'Usuari sol·liciti la supressió de les seves dades o retiri el seu consentiment.

Posteriorment, les dades personals proporcionades es conservaran degudament bloquejades durant el termini legalment estipulat de prescripció de les accions que puguin derivar‑se a conseqüència de la relació existent entre PHYSIO WELLNESS i el client i/o usuari, en concret 2 anys.

Arribat el termini màxim de tractament de les dades, PHYSIO WELLNESS anonimitzarà o eliminarà les dades personals del client i/o usuari.

4. Manteniment de llistes de supressió actualitzades

– Amb quines finalitats tractem les teves dades?

Mantenir una llista actualitzada de tots aquells clients i usuaris que han sol·licitat la supressió de les seves dades o en algun moment s'han oposat a l'enviament per part nostra de comunicacions comercials o hagin sol·licitat la cancel·lació de les seves dades.

– Sobre quina base legal tractem les teves dades?

La base legal per al tractament de les teves dades és el compliment per part de PHYSIO WELLNESS d'obligacions que li són legalment exigibles.

– Durant quant de temps conservem les teves dades personals?

PHYSIO WELLNESS conservarà les dades personals dels Usuaris durant el termini legalment previst i, posteriorment, durant el termini de prescripció per a la interposició de qualsevol reclamació relacionada amb l'efectiva o el correcte compliment de les obligacions que li són exigibles a PHYSIO WELLNESS.

Arribat el termini màxim de tractament de les dades, PHYSIO WELLNESS anonimitzarà o eliminarà les dades personals de l'usuari, en concret 1 any.

Quins drets poden exercir els usuaris sobre les seves dades personals?

• Dret d'accés, és a dir, dret a saber si PHYSIO WELLNESS està tractant o no les teves dades personals i, en aquest cas, dret a conèixer quines dades tracta.
• Dret de rectificació, és a dir, dret a modificar aquelles dades teves que siguin inexactes i a completar aquelles dades que siguin incompletes. Sempre que ens sol·licitis rectificar alguna dada personal teva, hauràs d'indicar quines dades desitges modificar en cada cas.
• Dret d'oposició, que és el dret a oposar‑te en qualsevol moment i per motius relacionats amb la teva situació particular al fet que PHYSIO WELLNESS tracti les teves dades personals, sempre que la base que justifica el tractament de les teves dades personals per part nostra sigui (a) el caràcter necessari d'aquestes dades personals per al compliment d'una missió realitzada en interès públic o en l'exercici de poders públics conferits a PHYSIO WELLNESS; o (b) el nostre interès legítim com a empresa. En cas que exercis aquest dret, PHYSIO WELLNESS deixarà de tractar les dades personals, podent anonimitzar‑les o eliminar‑les, llevat que acreditem motius legítims per al tractament que prevalguin sobre els teus interessos, drets i llibertats. En tot cas, quan els Usuaris s'oposin al tractament de les seves dades personals amb finalitats de màrqueting directe, PHYSIO WELLNESS deixarà de tractar les seves dades personals per a aquestes finalitats.

En el cas que els Usuaris vulguin exercitar el seu dret d'oposició al tractament d'enviament de comunicacions comercials per part de PHYSIO WELLNESS, poden fer‑ho en qualsevol moment a través de les vies següents:

• Comunicant‑ho a PHYSIO WELLNESS mitjançant un correu electrònic adreçat a hola@physiowellness.es;
• Seguint les instruccions per donar‑se de baixa que trobaran al peu del cos de cadascuna de les newsletters de PHYSIO WELLNESS.

PHYSIO WELLNESS recorda als seus Usuaris que també tenen informació sobre com oposar‑se al tractament de les seves dades mitjançant l'ús de cookies a la Web i/o com parametritzar l'ús de les cookies a la Web a través del seu navegador d'Internet a la nostra Política de Cookies.

• Dret de supressió, és a dir, el dret a obtenir sense dilació indeguda de PHYSIO WELLNESS la supressió de les dades personals que concerneixin els Usuaris, sempre que concorrin determinades circumstàncies previstes a la normativa vigent aplicable. Això no significa que les dades dels Usuaris siguin totalment eliminades, sinó que es conservaran bloquejades de manera que s'impedeixi el seu tractament excepte per a la seva posada a disposició de les administracions públiques, jutges i tribunals per a l'atenció de possibles responsabilitats que hagin sorgit a conseqüència del tractament durant el termini de prescripció d'aquestes últimes. Un cop superat aquest termini, les dades seran degudament anonimitzades o eliminades. PHYSIO WELLNESS recorda als Usuaris que, mentre hi hagi obligacions contractuals pendents de compliment per qualsevol de les dues parts, PHYSIO WELLNESS no podrà suprimir les seves dades personals.
• Dret a la portabilitat de dades, és a dir, el dret dels Usuaris a rebre i/o a transferir a un altre responsable del tractament diferent de PHYSIO WELLNESS aquelles dades personals que els incumbeixin i que ens hagin facilitat. PHYSIO WELLNESS recorda als Usuaris que només és possible exercir aquest dret quan el tractament estigui basat en l'execució d'un contracte o en el consentiment de l'Usuari i el tractament es realitzi per mitjans automatitzats.

Dret a la limitació en el tractament. Aquest dret et permet sol·licitar‑nos que suspenguem el tractament de les teves dades quan:

• Hagis impugnat l'exactitud de les teves dades, mentre PHYSIO WELLNESS en verifica l'exactitud.
• Hagis exercit el teu dret d'oposició al tractament de les teves dades, mentre es verifica si els motius legítims de PHYSIO WELLNESS prevalen sobre els teus com a persona interessada.

Igualment, aquest dret et permet sol·licitar a PHYSIO WELLNESS que conservi les teves dades personals quan:

• El tractament de dades sigui il·lícit i com a persona interessada t'oposis a la supressió de les dades, sol·licitant en el seu lloc una limitació del seu ús.
• PHYSIO WELLNESS ja no necessiti les teves dades personals per a les finalitats del tractament, però les necessiti per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions.

Els Usuaris poden exercir els seus drets davant de PHYSIO WELLNESS enviant‑nos la seva petició a la següent adreça de correu electrònic hola@physiowellness.es o bé per correu postal, acreditant en ambdós casos la teva identitat, adreçat a: PHYSIO WELLNESS, Avinguda Camí dels Capellans 79, 08870, Sitges (Barcelona) indicant sempre «PROTECCIÓ DE DADES» en el destinatari del sobre o l'assumpte de l'email i adjuntant qualsevol document acreditatiu de la teva identitat (DNI/NIE, etc.). Així mateix, PHYSIO WELLNESS informa els seus Usuaris que, en el cas que considerin que PHYSIO WELLNESS no ha satisfet correctament qualsevol petició d'exercici dels seus drets, poden sol·licitar informació o presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), amb pàgina web accessible a https://www.aepd.es.

A qui comuniquem les teves dades?

PHYSIO WELLNESS facilitarà en cada cas les dades dels Usuaris corresponents als fisioterapeutes o professionals de l'equip que, en cada cas, necessitin accedir a la informació de l'Usuari per prestar els serveis sol·licitats.

PHYSIO WELLNESS no comunica a tercers la informació personal dels seus Usuaris, llevat de supòsit de compliment legal, requeriment previ administratiu o judicial i/o la concurrència de qualsevol base legal que legitimi aquesta comunicació. En aquests supòsits PHYSIO WELLNESS podrà comunicar les dades personals dels seus Usuaris a assessors legals, Jutjats i Tribunals, Administració Tributària, Organismes de Govern i Administració Pública i Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat.

D'altra banda, PHYSIO WELLNESS podrà comunicar les dades personals dels seus Usuaris en els casos següents:

• Si nosaltres o substancialment tots els nostres actius són adquirits per un tercer; en aquest cas, les dades de caràcter personal que tenim dels nostres usuaris seran un dels actius transferits. Qualsevol operació d'aquest tipus serà prèviament informada i comunicada.
• Per protegir la seguretat i els drets del nostre personal, els nostres usuaris i els nostres sistemes d'informació. Això inclou intercanviar informació amb forces i cossos de seguretat o Tribunals en els casos de detecció de frau, usurpació d'identitat o qualsevol altre ús, tractament o fet il·lícit.

Qui pot accedir a les teves dades?

A PHYSIO WELLNESS treballem amb proveïdors els serveis dels quals són necessaris per a la correcta prestació i usabilitat de la Web i els nostres sistemes d'informació i que, per raó de l'exercici de la seva activitat, poden tenir accés a les dades personals dels Usuaris. És el cas, per exemple, dels proveïdors que ens ajuden a millorar i optimitzar el nostre lloc web, els proveïdors de serveis tecnològics o els proveïdors que ens ofereixen serveis de manteniment de les nostres bases de dades i sistemes d'informació. En tot cas, aquests proveïdors tenen la consideració d'encarregats del tractament i PHYSIO WELLNESS ha subscrit prèviament amb tots ells els contractes corresponents per encàrrec de tractament que recullen les degudes garanties quant al tractament de les dades de caràcter personal dels Usuaris i la seva confidencialitat, integritat, disponibilitat i resiliència.

Estan segures les teves dades?

Amb la finalitat d'assegurar un processament just i transparent de la teva informació personal, adoptarem els procediments adequats que inclouran la implementació de mesures tècniques i organitzatives que tinguin en compte el risc possible i corregeixin qualsevol imprecisió identificada en les dades personals tractades, de manera que el risc de qualsevol error es minimitzi, tractant les teves dades de manera justa i segura.

Tota la informació que ens proporcionin els Usuaris s'emmagatzemarà en servidors segurs. Així, un cop PHYSIO WELLNESS rebi les dades personals i informació dels Usuaris, PHYSIO WELLNESS emprarà estrictes procediments de seguretat per mirar d'evitar qualsevol accés no autoritzat. Igualment, a PHYSIO WELLNESS ens assegurem que els nostres proveïdors de serveis també gaudeixen d'estàndards de seguretat adequats per a la protecció de les dades de caràcter personal respecte de les quals tinguin o puguin arribar a tenir accés, en atenció a la legislació de protecció de dades aplicable vigent en cada moment. Les dades personals dels Usuaris no són transferides fora de l'Espai Econòmic Europeu per PHYSIO WELLNESS.

Canvis en aquesta Política de Privacitat

Aquesta Política de Privacitat per a Usuaris podrà variar amb el temps a causa dels possibles canvis de criteri seguits en cada moment per l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o altres autoritats de control, les modificacions legislatives que puguin tenir lloc i els pronunciaments jurisprudencials que resultin d'aplicació a aquesta política de privacitat. PHYSIO WELLNESS es reserva per tant el dret a modificar aquesta Política de Privacitat per poder adaptar‑la a aquests criteris, així com a novetats jurisprudencials o legislatives.